問題收集產品交付後，客戶通過電話或現場及時反饋問題，由我司客戶專員收集整理統一匯總登記。

確定服務方案依據問題通知單及問題的緊急等級與客戶及時溝通聯係，於1-2日內完成評估解決方案，並與合作廠家溝通。

製定技術措施合作廠家依據問題反饋單，1-2日內製定解決問題的技術措施，提供更換件或相應板件。

現場解決問題服務人員1-2日內到現場解決問題，確保產品恢複正常工作；完成服務任務後填寫確認產品售後服務單。

及時客戶回訪客戶專員售後服務單及時匯總產品維修記錄。根據問題處理情況，對客戶進行電話回訪確認並調查客戶滿意度。